Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Le mode de livraison proposé est calculé au plus juste en fonction du poids: lettre suivie la poste, mondial relais ou colissimo. Dans tous les cas, un numéro de suivi vous sera remis. D'autres modes d'expédition peuvent être envisagés: merci de nous contacter avant de finaliser votre commande.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retours
En cas de problème avec votre commande merci de contacter le service clientèle qui vous indiquera la marche à suivre pour le retour.
Trois cas de figurent peuvent s'appliquer.
Les retours ne seront pas acceptés si:
- l'emballage d'un objet à usage unique (par ex. un joint) a été ouvert
- l'objet présente des marques d'usure ou d'utilisation
- le paquet a été endommagé par le transporteur, et accepté par le client
Les retours pourront être acceptés à la charge du client si:
- l'objet ne convenait pas ou le client a changé d'avis
Dans ce cas, après accord du service client, le client doit impérativement expédier le produit avec un mode d'envoi suivi. Le remboursement sera fait sur le prix des produits (aucun remboursement sur la partie frais de port et d'emballage). Si la marchandise n'a pas été endommagée, et est conforme, le remboursement aura lieu dans un délais de 15 jours ouvrés.
Les retours seront acceptés à la charge du vendeur si:
- l'objet reçu n'est pas celui commandé
- l'objet reçu est manifestement défectueux sans que cela soit du à une erreur de manipulation
Dans ce cas, après accord du service client, un bon d'envoi sera transmis par email au client. Ce dernier devra l'imprimer, le coller sur le paquet, et procéder à son expédition. A réception du paquet, et après validation de son contenu, un remboursement intégral sera proposé dans un délais de 15 jours ouvrés.